МОДЕЛ КОМПЕТЕНЦИЈА И ВИШЕКРИТЕРИЈУМСКО ОДЛУЧИВАЊЕ У ТУРИЗМУ И ХОТЕЛИЈЕРСТВУ СРБИЈЕ

Apstrakt

У савременом глобалном и изузетно конкурентном пословном свету, оно што суштински разликује једну организацију од друге jeсу људи који у њој раде. Без обзира на технолошке предности које неки хотел или туристичка агенција може имати, људи, њихов развој, мотивација и задовољство кључни су за успех на тржишту. Стога, многа хотелска предузећа почела су да примењују моделе компетенција како би одредили вештине, знања и личне карактеристике потребне за добар пословни учинак. Предности овог модела огледају се и у процесима регрутације, селекције, обуке, развоја, напредовања, процене радне успешности, награђивања запослених. Акценат је стављен на избор критеријума за напредовање запослених помоћу вишекритеријумског одлучивања, чија је суштина да се уоче сви могући критеријуми за поређење могућих алтернатива, да се све алтернативе упореде по изборима релевантних критеријума и тако изабере најповољнија. Циљ истраживања је осмислити софтверски пакет који ће на примеру избора извршних менаџера у хотелу и туристичкој агенцији приказати конкретно све кораке примене пословног одлучивања у области људских ресурса. У раду је коришћен AHP метод у циљу анализе тежинских коефицијената стручних компетенција приоритетних за будуће напредовање у каријери. За потребе ове студије коришћене су методе узорковања за прикупљање података од стране осам топ-менаџера хотела и пет менаџера туристичких агенција и квалитативна и квантитативна истраживања, укључујући интервјуе и анкете. Приказана је детаљна студија случаја, која илуструје примену предложеног система оцењивања при одређивању критеријума за напредовање у туризму и хотелској индустрији. Добијени резултати показали су да је професионално знање најважнији критеријум, затим пословно планирање, а потом тимски рад и знање страних језика.

Ово решење је опште и може се применити и на рангирање кандидата при запошљавању, напредовању, усавршавању.