УТИЦАЈ МОТИВАЦИОНОГ ФАКТОРА КУЛТУРАЛНЕ ИНТЕЛИГЕНЦИЈЕ НА ПРИХВАТАЊЕ СТРАНИХ БРЕНДОВА У РЕПУБЛИЦИ СРБИЈИ
DOI:
https://doi.org/10.22190/TEME230515059SKljučne reči:
понашање потрошача, интеркултурални маркетинг, културална интелигенција, мотивациони фактор, страни брендовиApstrakt
Културална интелигенција представља скуп компетенција и вештина које особи омогућавају да се прилагоди у ситуацијама које су мултикултуралне природе и састоји се од четири базична фактора, а то су метакогнитивни, когнитивни, мотивациони и бихевиорални фактор. Основни циљ овог рада је да испита утицај мотивационог фактора културалне интелигенције на одлуку потрошача из Републике Србије да прихвате стране брендове. Спроведено је емпиријско истраживање методом анкете, укупан број испитаника у узорку је 122, њихови одговори су анализирани путем статистичког софтвера СПСС, а од статистичких анализа примењене су анализа поузданости, корелациона анализа, проста регресиона анализа, Анова тест и Т тест за два независна узорка. Резултати истраживања су показали да мотивациони фактор културалне интелигенције остварује позитиван утицај на одлуку потрошача да прихвате стране брендове, да је степен културалне интелигенције подједнако изражен код особа које припадају генерацијама X, Y и Z, као и да је степен културалне интелигенције израженији код особа са факултетским образовањем у односу на особе са средњошколским образовањем. На основу резултата истраживања се попуњава истраживачки геп који постоји у научној литератури, док се менаџерске импликације студије огледају у обезбеђивању информација маркетарима о значају културалне интелигенције потрошача. Другим речима, истиче се да ова група потрошача има космополитска схватања, да је део глобалне потрошачке културе, те да су потрошачи иновативни и да купују стране брендове, што треба имати у виду приликом формулисања маркетинг стратегије.
Reference
Ang, S., Van Dyne, L., Koh, C., Ng, K.Y., Templer, K. J., Tay, C. & Chandrasekar, N.A. (2007). Cultural intelligence: its measurement and effects on cultural judgment and decision making, cultural adaptation and task performance. Management and Organization Review, 3(3), 335–371. doi: 10.1111/j.1740-8784.2007.00082.x
Ang, S., Rockstuhl, T., Ng, K.Y. (2014). Performance-Based Cultural Intelligence (CQ): Development and Validation of an Intercultural Situational Judgment Test (iSJT). Nanyang Technological University: Center for Leadership and Cultural Intelligence.
Beerli-Palacio, A. & Martin-Santana (2018). Cultural sensitivity: An antecedent of the image gap of tourist destinations. Spanish Journal of Marketing- ESIC, 22(1), 103-118. doi:10.1108/SJME-03-2018-002
Berraies, S. (2020). Effect of middle managers’ cultural intelligence on firms’ innovation performance: Knowledge sharing as mediator and collaborative climate as moderator. Personnel Review, 49(4), 1015-1038. doi:10.1108/PR-10-2018-0426
Chen, X.-P., Liu, D., & Portnoy, R. (2012). A multilevel investigation of motivational cultural intelligence, organizational diversity climate, and cultural sales: Evidence from U.S. real estate firms. Journal of Applied Psychology, 97(1), 93–106. doi:10.1037/a0024697
Coves-Martinez, A.L., Sabiote-Ortiz, C.M. & Frias-Jamilena, D.M. (2022). Cultural intelligence as an antecedent of satisfaction with the travel app and with the tourism experience. Computers in Human Behavior, Vol. 127, February 2022. doi:10.1016/j.chb.2021.107049
Earley, P. C., Ang, S. (2003). Cultural intelligence: Individual interactions across cultures. Palo Alto, CA: Stanford University Press
Frias-Jamilena, D., Sabiote-Ortiz, C., Martin-Santana, J. & Beerli-Palacio, A. (2018). The effect of Cultural Intelligence on consumer-based destination brand equity. Annals of Tourism Research, 72(September), 22-36. doi:10.1016/j.annals.2018.05.009
Hu, S., Hu, L. & Wang, G. (2021). Moderating role of addiction to social media usage in managing cultural intelligence and cultural identity change. Information Technology and People, 34(2), 704-730. doi:10.1108/ITP-10-2019-0518
Koksal, O., Guler, M., Cetin, F. & Sahin, F. (2023). Proactive personality and job performance during cross-cultural service encounters: a moderated mediation model. Baltic Journal of Management, 18(2), 157-172. doi:10.1108/BJM-09-2022-0326
Kromidha, E., Altinay, L., Kinali Madanoglu, G., Nurmagambetova, A. & Madanoglu, M. (2022). Cultural intelligence, entrepreneurial intentions and the moderating role of the institutional environment. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 28(6), 1581-1608. doi:10.1108/IJEBR-02-2022-0109
Krstić, N. & Masliković, D. (2019). Pain points of cultural institutions in search visibility: the case of Serbia. Library Hi Tech, 37(3), 496-512. doi:10.1108/LHT-12-2017-0264
Lam, R., Cheung, C. & Lugosi, P. (2022). The impacts of cultural intelligence and emotional labor on the job satisfaction of luxury hotel employees. International Journal of Hospitality Management, Vol. 100, January 2022. doi:10.1016/j.ijhm.2021.103084
Leung, K., Ang, S. & Tan, M.L. (2014). Intercultural competence. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 489–519.
Lorenz, M., Ramsey, J. & Glenn Richey, R. (2018). Expatriates’ international opportunity recognition and innovativeness: The role of metacognitive and cognitive cultural intelligence. Journal of World Business, 53(2018), 222-236.
Niu, X., Zhang, B., Simasiku, M. & Zhang, R. (2022). Managerial coaching behavior and subordinates’ learning effects in cross-cultural context: a moderated mediation study. Chinese Management Studies, 16(4), 885-903. doi:10.1108/CMS-09-2021-0420
Nunnally, J.C. (1978). Introduction to Psychological Measurement. New York: McGraw-Hill.
Pandey, A. & Charoensukmongkol, P. (2019). Contribution of cultural intelligence to adaptive selling and customer-oriented selling of salespeople at international trade shows: does cultural similarity matter? Journal of Asia Business Studies, 13(1), 79-96. doi: 10.1108/JFMM-03-2020-0049
Phau, I. Quintal, V. & Shanka, T. (2014). Examining a consumption values theory approach of young tourists toward destination choice intentions. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 8(2), 125-139. doi:10.1108/IJCTHR-12-2012-0090
Pratono, A.H. & Arli, D. (2020). Linking global consumer culture and ethnocentric consumerism to global citizenship: exploring the mediating effect of cultural intelligence. International Journal of Sociology and Social Policy, 40(7/8), 659-675. doi:10.1108/IJSSP-10-2019-0212
Rahman, M.S., Abdel Fattah, F.A.M., Hussain, B. & Hossain, M.A. (2021). An integrative model of consumer-based heritage destination brand equity. Tourism Review, 76(2), 358-37. doi:10.1108/TR-12-2019-0505
Rambocas, M. & Mahabir, J.M. (2021). The effects of consumers’ cultural sensitivity, ethnocentrism and demographical characteristics on attitude toward luxury fashion brands in Trinidad and Tobago. Journal of Fashion Marketing and Management, 25(4), 644-664. doi: 10.1108/JFMM-03-2020-0049
Ricicot, B. & Ferry, D. (2016). The impact of motivational and metacognitive cultural intelligence on the stydy abroad experience. Journal of educational issues, 2(1), 115-129. doi:10.5296/jei.v2i1.9021
Šagovnović, I. & Kovačić, S. (2020). Influence of tourists’ sociodemographic characteristics on their perception of destination personality and emotional experience of a city break destination. International Journal of Tourism Cities, 7(1), 200-223, doi:10.1108/IJTC-05-2020-0105
Son, J., Jin., B. & George, B. (2013). Consumers purchase intention toward foreign brand goods. Management Decision, 51(2), 434-450. doi:10.1108/00251741311301902
Tešin, A., Kovačić, S., Pivac, T., Vujičić, M.D. & Obradović, S. (2021). From children to seniors: is culture accessible to everyone? International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 15(2), 183-201. doi:10.1108/IJCTHR-08-2019-0142
Tuan, L.T. (2016). From cultural intelligence to supply chain performance. International Journal of Logistic Management, 27(1), 95-121. doi:10.1108/IJLM-01-2014-0009
Van Dyne, L., Ang, S. & Koh, C., (2008). Development and validation of the CQS. In: Ang, S., Van Dyne, L. (Eds.), Handbook of Cultural Intelligence. M. E. Sharpe, New York, pp. 16–38.
Vlajcic, D., Caputo, A., Marzi, G. & Dabić, M. (2019). Expatriates managers’ cultural intelligence as promoter of knowledge transfer in multinational companies. Journal of Business Research, 94(January), 367-377. doi:10.1016/j.jbusres.2018.01.033
Yang, F.X. & Lau, V.M.C. (2015). Luxury hotel loyalty- A comparasion of Chinese Gen X and Y tourists to Macau. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(7), 1685-1706. doi: 10.1108/IJCHM-06-2014-0275
Yang, C. (2023). Motivational cultural intelligence and well-being in cross-cultural workplaces: a study of migrant workers in Taiwan. Employee Relations, 45(3), 743-761. doi:10.1108/ER-01-2021-0026
Zdravković, S. & Peković, J. (2021a). The impact of the metacognitve and behavioral factors of cultural intelligence on foreign brand acceptance. The European Journal of Applied Economics, 18(1), 73-88. doi:10.5937/EJAE18-26618
Zdravković, S. & Peković, J. (2021b). Cultural intelligence and heritage impact on choosing foreign tourist destination. Hotel and Tourism Management, 9(1), 27-42. doi:10.5937/menhottur2101027Z
