ЕФЕКАТ ЗЕМЉЕ ПОРЕКЛА ПРОИЗВОДА НА ПРОЦЕС ОСТВАРЕЊА ЛОЈАЛНОСТИ ПОТРОШАЧА
DOI:
https://doi.org/10.22190/TEME1804297SKljučne reči:
земља порекла производа, квалитет, дизајн, престиж, лојалност потрошачаApstrakt
Услед све интензивнијег процеса глобализације, ставови и уверења потрошача формирају се под утицајем бројних фактора који се не разматрају у великој мери када је у питању пословање у оквиру националних граница, али могу имати значајне импликације на вредновање међународних и глобалних аспеката пословања предузећа. Један од тих фактора јесте и земља порекла из које производи потичу. Иако у области међународног маркетинга постоји већи број радова који испитују проблематику повезаности лојалности потрошача и земље порекла производа, оригиналност истраживања произлази из чињенице да се у овом раду разматра какав је утицај земље порекла производа на лојалност потрошача, не директно, већ посматрано преко одређених карактеристика производа као што су квалитет, дизајн и престиж. Путем регресионе анализе, у раду се испитује утицај земље порекла на перципирани квалитет, дизајн и престиж потрошача, као и то у којој мери ове три варијабле утичу на лојалност потрошача. Значај спроведеног емпиријског истраживања, за разлику од већине постојећих у Србији, огледа се у анализирању обједињеног утицаја појединачних варијабли. Уочено је да највећи утицај на понашање потрошача има престиж повезан са коришћењем производа из одређених земаља, затим дизајн, док је најмањи утицај квалитета производа. Путем дефинисаног модела истраживања утврђено је да све три варијабле значајно одређују лојалност потрошача са аспекта земље порекла. Применом једнофакторске анализе варијансе испитује се да ли постоји статистички значајан утицај дефинисаних варијабли на лојалност када су у питању различите категорије испитаника.
Reference
Babin, B., Harris, E. (2012). Ponašanje potrošača [Consumer behaviour], Data Status, Beograd
Balabanis, G, Diamantopoulos, A. (2004). Domestic Country Bias, Country- of-Origin Effects, and Consumer Ethnocentrism: A Multidimensional Unfolding Approach, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 32, No1., 80-95, DOI: 10.1177/0092070303257644
Bengtsson, A, Bardhi, F., Venkatraman, M. (2010). "How global brands travel with consumers", International Marketing Review, Vol. 27, Iss 5, 519 – 540, https://doi.org/10.1108/02651331011076572
Botschen, G., Hemettsberger, A. (1998). “Diagnosing means-end structures to determine the degree of potential marketing program standardization”, Journal of Business Research, Vol. 42, No. 2, 151-9, https://doi.org/10.1016/S0148-2963(97)00116-1
Chapa, S., Minor, M. S., & Maldonado, C. (2006). "Product category and origin effects on consumer responses to counterfeits: comparing Mexico and the U.S.", Journal of International Consumer Marketing, Vol. 18 No. 4, 79-99.
Chowdhury, K.,H., Ahmed, J.U. (2009). An examination of the effects of partitioned country of origin on consumer product quality perceptions, International Journal of Consumer Studies, 496-502, DOI: 10.1111/j.1470-6431.2009.00783.x
Cohen, J.W. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2 nd edn), Hillsdale, NJ:Lawrence Erlbaum Associates, u Pallant, J. (2011), SPSS Priručnik za preživljavanje, Mikro knjiga, Beograd
Elliot, G, Cameron, R., (1994). Consumer Perception of Product Quality and the Country of origin effect, Journal of International Marketing, Vol.2, No.2, 49-62, ISSN 1069-031X
Hamzaoui Essoussi, L., Merunka, D. (2006). The impact of country of design and country of manufacture on consumer perception of bi-national product’s quality: An empirical model based on the concept of fit, Journal of Consumer Marketing, 23/3, 145-155, DOI: 10.1108/07363760610663303
Fetscherin, M., Toncar, M (2010). The effects of the country of brand and the country of manufacturing of automobiles, An experimental study of consumers’ brand personality perceptions, International Marketing Review, Vol. 27, Iss 2, 164 – 178, https://doi.org/10.1108/02651331021037494
Field, A. (2000). Discovering statistics using SPSS for Windows. USA: Sage Publication.
Han, M, (1989). Country Image, Halo or Summary Construct, Journal of Marketing Research, Vol. 26, 222-229
Heslop, L., Lu, I., & Cray, D. (2008). "Modeling country image effects through an international crisis", International Marketing Review, Vol. 25, Iss: 4, 354 – 378, DOI 10.1108/02651330810887440
Iftekhar, A. (2015). Impact of Product’S Country of Origin on Consumer Buying Behavior (Case Study of Beauty Care Products), European Journal of Business and Management., 7, No.1, 127-137
Ille, F., Chailan, C. (2011). Improving global competitiveness with branding strategy Cases of Chinese and emerging countries’ firms, Journal of Technology Management in China, Vol 6, Iss. 1, 84-96, https://doi.org/10.1108/17468771111105677
Islam, M.S., Aktar, S. (2013). Role of Brands on Consumer’s buying behavior in Bangladesh: a study on fashion cloth, European Journal of business and management, Vol. 5, No12, 164-174, ISSN 2222-2839
Jakpar, S., Na, A. (2012). Examining the Product Quality Attributes That Influences Customer Satisfaction Most When the Price Was Discounted: A Case Study in Kuching Sarawak, International Journal of Business and Social Science, Vol. 3 No. 23; December 2012, 221-236
Kalicharan, H. (2014). The Effect and Influence of Country-Of Origin On Consumers’ Perception Of Product Quality And Purchasing Intentions. Nova Southeastern University, International Business & Economics Research Journal, Volume 13, Number 5, 898-902
Laroche, M., Papadopoulos N., Heslop, L., & Mourali, M. (2005). The influence of country image structure on consumer evaluations of foreign products, International Marketing Review, Vol 22, No1, 96-115, https://doi.org/10.1108/02651330510581190
Ling, L. (2013). The Relationship between Global Brand and Country of Origin in Chinese Consumption Market, International review of business, 13, 87-112
Marinković, V. (2012). Marketinški aspekti satisfakcije i lojalnosti IMarketing aspects of satisfaction and loyalty], Orijentacija na potrošače u savremenom bankarskom poslovanju, Ekonomski fakultet Univerziteta u Kragujevcu
Nagashima, A. (1977). "A Comparative "Made In" Product Image Survey among Japanese Businessmen", Journal of Marketing, 41 (3), 95-100, DOI 4996457
Nunnally, J. C. (1978). Introduction to Psychological Measurement. New York: McGraw-Hill.
Ozretic-D, Skare, V., & Krupka (2007). Assessments of country of origin and brand cues in evaluating a Croatian, western and eastern European food product, Journal of Business Research, 60, 130–136, doi:10.1016/j.jbusres.2006.10.011
Pappu, R., Quester, P., & Coonsey, R. (2007). Country image and consumer-based brand equity: relationships and implications for international marketing, Business Studies 38, 726–745, https://doi.org/10.1057/palgrave.jibs.8400293
Pecotich, A., Ward, S. (2007). Global branding, country of origin and expertise, International Marketing Review, Vol. 24, Iss 3, 271 – 296, https://doi.org/10.1108/02651330710755294
Phau, I., Suntornnond, V. (2006). Dimensions of consumer knowledge and its impacts on country of origin effects among Australian consumers: a case of fast-consuming product", Journal of Consumer Marketing, Vol. 23, Iss 1, 34 – 42, https://doi.org/10.1108/07363760610641145
Raharjo, L. (2012). Country Image Perception on Tertiary Education: A Pilot Study, Contemporary Management Research, Vol.8, No1, 85-92
Rakita B. (2012). Međunarodni marketing, od lokalne do globalne perspective [International marketing, from local to global perspective] Ekonomski fakultet BeogradRezvani, S., Dehkordi, G. J., Rahman, M.S., Fouladivanda, F., Habibi, M., Eghtebas, S. (2012). A Conceptual Study on the Country of Origin Effect on Consumer Purchase Intention, Asian Social Science; Vol. 8, No. 12, 205-215,
DOI: http://dx.doi.org/10.5539/ass.v8n12p205
Robinson, J., Shaver, P.,& Wrightsman, L. (1991). Criteria for Scale Selection and Evaluation, Measures of Personalily and Social Psychological Attitudes,
Roth M.S., Romeo G.B. (1992). “Matching product category and Country Image Perceptions: A framework for managing Country of Origin Effects”, Journal of International Business Studies, Winter, Vol 23, No.. 3, 477-497
Sapic, S., Jovanovic M., & Furtula, S. (2014). Entry marketing strategies of foreign companies: A case study on western Serbia, Actual Problems of Economics, Vol 156, Iss 6, 51-61
Saydan, R. (2013). Relationship between Country of Origin Image and Brand Equity: An Empirical Evidence in England Market, International Journal of Business and Social Science, Vol. 4 No. 3
Thomson, C.J., Pollio, H.R., & Locander, W.B. (1994). The Spoken and Unspoken, Journal of Consumer Research, 21(3), 432-452.
Yang, Z., Wang, X. (2008). Does country of origin matter in the relationship between brand personality and purchase intention in emerging economies? International marketing review, Vol. 25, No4., 458-474, https://doi.org/10.1108/02651330810887495
Zakaria, I., Rahman, B., Othman, A, K, Mohamed Yunus, N.A., Dzulkipli, R. M., & Faiz Osman M.A. (2014). The Relationship between Loyalty Program, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Retail Industry: A Case Study, Procedia - Social and Behavioral Sciences 129, 23 – 30, DOI: 10.1016/j.sbspro.2014.03.643
Zeb, H., Rashid, K., & Javeed, B., M. (2011). Influence of brands on female consumer’s buying behavior in Pakistan, International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol 2., No1., 225-231
